O Que é CRM e ERP

Customer Relationship Management (CRM) é uma abordagem para gerenciar a interação de uma empresa com clientes atuais e potenciais. Ele usa a análise de dados sobre o histórico dos clientes com uma empresa para melhorar os relacionamentos comerciais com os clientes, concentrando-se especificamente na retenção de clientes e, em última instância, no aumento das vendas.

Um aspecto importante da abordagem de CRM são os sistemas de CRM que compilam dados de diversos canais de comunicação, incluindo o site da empresa, telefone, email, chat ao vivo, materiais de marketing e, mais recentemente, mídias sociais. Através da abordagem de CRM e dos sistemas usados para facilitar, as empresas aprendem mais sobre seus públicos-alvo e sobre como atender melhor às suas necessidades.

O Enterprise Resource Planning (ERP) é o gerenciamento integrado dos principais processos de negócios, geralmente em tempo real e mediado por software e tecnologia.

O ERP é geralmente chamado de categoria de software de gerenciamento de negócios – geralmente um conjunto de aplicativos integrados – que uma organização pode usar para coletar, armazenar, gerenciar e interpretar dados dessas diversas atividades comerciais.

O ERP fornece uma visão integrada e continuamente atualizada dos principais processos de negócios usando bancos de dados comuns mantidos por um sistema de gerenciamento de banco de dados. Os sistemas ERP rastreiam os recursos de negócios – caixa, matéria-prima, capacidade de produção – e o status dos compromissos comerciais: pedidos, ordens de compra e folha de pagamento. Os aplicativos que compõem o sistema compartilham dados em vários departamentos (fabricação, compras, vendas, contabilidade, etc.) que fornecem os dados. O ERP facilita o fluxo de informações entre todas as funções de negócios e gerencia as conexões com as partes interessadas externas.

O software de sistema empresarial é uma indústria multibilionária que produz componentes que suportam uma variedade de funções de negócios. Os investimentos em TI se tornaram a maior categoria de gastos de capital em empresas sediadas nos Estados Unidos na última década. Embora os primeiros sistemas de ERP tenham se concentrado em grandes empresas, as empresas menores usam cada vez mais sistemas de ERP.

O sistema ERP integra sistemas organizacionais variados e facilita transações e produção sem erros, aumentando assim a eficiência da organização. No entanto, o desenvolvimento de um sistema ERP difere do desenvolvimento tradicional do sistema. Os sistemas de ERP são executados em uma variedade de configurações de hardware e rede de computadores, geralmente usando um banco de dados como um repositório de informações.